Política de Reembolso

1. Garantia de 7 dias

Se você não ficar satisfeito com a música entregue, tem até 7 dias corridos após a entrega para pedir ajustes ou solicitar a devolução integral do valor pago. Basta escrever para contato@musics2.com.br informando o e-mail da compra e o motivo.

2. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra online, você pode desistir em até 7 dias da confirmação do pagamento. Como o produto é personalizado e feito sob encomenda:

• Antes do início da produção: reembolso de 100% do valor.
• Com a produção já iniciada e letra enviada: reembolso de 100% caso a obra não corresponda ao briefing; caso contrário, oferecemos primeiro uma revisão gratuita.
• Após a entrega final: vale a garantia de satisfação de 7 dias descrita acima.

3. Situações com reembolso integral garantido

• Atraso na entrega por culpa exclusiva nossa superior a 72 horas;
• Arquivo corrompido ou não entregue e sem solução em 48 horas;
• Música fora do briefing (nomes, estilo ou voz diferentes do solicitado);
• Cobrança duplicada ou não reconhecida;
• Pedido recusado por nós (conteúdo impróprio).

4. Situações sem reembolso

• Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no formulário;
• Pedidos de mudança total de tema, estilo ou voz após a gravação final;
• Solicitação feita após 7 dias da entrega;
• Uso comercial não autorizado da obra.

5. Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@musics2.com.br ou mensagem no WhatsApp;
2. Informe nome, e-mail da compra e número/comprovante do pedido;
3. Descreva o motivo do pedido de reembolso.

Respondemos em até 2 dias úteis.

6. Prazos de devolução

• Pix: em até 5 dias úteis na mesma chave/conta de origem;
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas conforme a operadora;
• Boleto: em até 10 dias úteis por transferência bancária, mediante dados da conta do titular da compra.

7. Cancelamento antes da entrega

Pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes da entrega final. Se a produção já tiver começado, avaliamos o estágio do trabalho para definir o valor devolvido, sempre com transparência e comunicação prévia.

Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.